最近、USPTOの商標ウェブページに新しいバーチャルアシスタント機能が追加された。USPTOのバーチャルアシスタントは、一般的な質問に対して的確な回答を即座に提供し、顧客サービスを向上させるために導入された。現在は商標に特化したベータ版だが、いずれはより多くのウェブページにバーチャルアシスタントを追加し、特許関連情報を含める予定にしている。
バーチャルアシスタントでは、出願や登録の状況を簡単に確認することができる。チャットボックスに「check status」と入力するか、シリアル番号または登録番号を入力するだけで、バーチャルアシスタントが情報に案内してくれる。
このサービスにはマシンラーニングが活用されているが、より洗練されたサービスを提供するために、USPTOはユーザーからの積極的なフィードバックを求めている。
バーチャルアシスタントは、以下の商標ウェブページで利用できる。
• Trademark Basics
• What is a trademark?
• Checking the status of your application
• Trademark Assistance Center
• Contact Trademarks
• Other trademark contact information